Схема на раздела
-
Преподавател: Алексей Потебня
Основна тема: Инструменти за изследване на потребителското поведение на потребителите в мрежата - част 2 + Практическо занимание "Комуникационни техники и похвати при анализирането на потребителското поведение"
Предварителна подготовка: Необходимо е да разполагате със страница във Facebook или личен профил
План на занятието:
- Поведение на потребителите във Facebook
1.1. Видове страници във Facebook
1.1.1. Частна страница в социалната мрежа Facebook е притежание на физическо лице и е пряко свързана с това, че зад нея винаги следва да стои физическо лице. За да се гарантира личността зад страницата е възможно от платформата да поискат да изпратите доказателства или други артефакти, които потвърждават, че вие сте физическо лице.
1.1.2. Бизнес страница във Facebook е безплатен начин за бизнеси, марки, знаменитости, каузи и организации да достигнат до своята аудитория. Докато профилите във Facebook могат да бъдат частни, страниците са публични.Google може да индексира вашата страница, което улеснява хората да ви намерят. Можете да управлявате страницата си във Facebook и платформи като Facebook Business Suite и Creator Studio на вашия настолен компютър и мобилно устройство.
1.1.2.1. Глобални страници.Глобалните страници позволяват на вашия бизнес да предоставя локализирани версии на съдържание за вашите клиенти по целия свят с едно универсално име на марката и един и същ URL адрес за всяка страница. Можете също така да споделяте общия брой фенове и глобални прозрения за цялата си фенска база. С Global Pages можете да публикувате съдържание, което е значимо за аудитория на едно място, и да споделяте различно съдържание, което е също толкова уместно за аудитория на друго място. Например, можете да споделяте сезонни разпродажби на едно място, докато отчитате затваряне на магазини за празник на друго място.
1.1.2.1.1. Типове глобални страници. Има три типа страници в структурата на глобалните страници:
1.1.2.1.1.1. Страница по подразбиране: Основната страница на вашата структура на глобалните страници е страницата по подразбиране. Това е мястото, където потребителят ще бъде пренасочен, ако не отговаря на някой от критериите, зададени от рекламодателя за своите пазарни страници. Страницата по подразбиране също действа като основно потребителско име за структура на страницата (като www.facebook.com/brand). Когато хората се придвижат до страница по подразбиране, те ще бъдат пренасочени към пазарна страница, ако отговарят на критериите. Публикациите, които правите на вашата страница по подразбиране, няма да се споделят с Market Pages.
1.1.2.1.1.2. Пазарни страници: Можете да имате неограничен брой пазарни страници и можете да персонализирате към кои страници да се пренасочват потребителите въз основа на тяхното местоположение и език. Можете също така ръчно да редактирате насочването за всяка пазарна страница. Местоположението се определя чрез комбинация от входове, като текущ IP адрес и информация за профила. Езикът се определя от езика, който човек е настроил, когато е създал своя Facebook профил. Например, ако потребител използва Facebook на английски, ние го считаме за англоговорящ. Всяка пазарна страница е независима, със собствена входяща поща, администратори, времева линия, приложения, снимка на потребителски профил и снимка на корицата и т.н. Името и категорията за всяка пазарна страница трябва да съответстват на страницата по подразбиране. Ще ви бъде дадена възможност да завършите тази стъпка, когато създавате своята пазарна страница. Ако създадете нова пазарна страница за съществуваща страница, която не е част от структурата на глобалните страници, не можете да прехвърляте публикации към новата страница.
1.1.2.1.1.3. Основна страница: Това е мястото, където информацията се обобщава за всички глобални страници. Основната страница не е видима за администратори или за обществеността.
1.2. Предимства на страниците във Facebook
1.2.1. Страниците винаги са безплатни. Създаването на страница отнема само минути, а ние предлагаме няколко функции за управлението й.
1.2.2. Страниците са универслани. Вашата страница се предлага с много безплатни инструменти, които ви помагат да постигнете конкретни цели въз основа на вашия бизнес модел.
1.2.3. Предоставят възможност за свързване с клиенти. Милиарди хора използват Facebook, за да общуват с бизнеса. Използвайте страницата си, за да изградите лоялност със съществуващи и нови клиенти.
1.2.4. Предлагат възможност да се рекламирате. Рекламите могат да ви помогнат да развиете марката и аудиторията си. Имате нужда от страница, за да рекламирате във Facebook. Можете да използвате рекламните инструменти на Facebook, за да създавате реклами, да задавате бюджета си и да планирате стратегията си.
1.3. Най-важни функции на бизнес страниците
1.3.1. Дават основна информация за вашия бизнес. Страниците показват информация за вашия бизнес, като например вашия адрес, телефонен номер, работно време, категории, уникално потребителско име и др.
1.3.2. Позволяват незабавно информиране на аудиторията. Най-бързият начин да споделяте информация на вашата страница е да публикувате. Можете да добавите бутон за действие, за да насърчите хората да предприемат конкретни действия. Имате възможност да използвате множество инструменти, с които да управлявате графика за публикуване.
1.3.3. Позволяват възможност за общуване 1:1. Страницата ви идва с входяща пощенска кутия, която ви позволява да общувате с хора във Facebook, Instagram и Messenger. Можете също да използвате инструменти, за да организирате съобщенията си и да автоматизирате отговорите.
1.3.4. Предоставят възможност за използването на множество инструменти. Можете да използвате безплатни инструменти за страници, за да се свържете с клиенти и да разширите бизнеса си. Инструменти като събития и срещи могат да ви помогнат да разширите клиентската си база, докато работните места могат да ви помогнат да намерите квалифицирани кандидати.
1.3.5. Изследване на потребителите. Инструменти като Insights може да ви помогне да намерите клиенти, които се интересуват от това, което предлагате. Можете да разберете действията, които хората предприемат на вашата страница, като например колко често харесват, коментират или споделят публикации. Можете също да видите информация за страниците на вашите конкуренти, за да научите за вашата индустрия и аудитория.
Източник: Facebook - Meld je aan of registreer je. (n.d.). Facebook. Retrieved November 16, 2021, from https://www.facebook.com/business/help/461775097570076
1.4. Творчески формати във Facebook
1.4.1. Историите са едни от най-потапящите творчески формати във Facebook, Instagram и Messenger да преглеждат и споделят ежедневни моменти чрез снимки и видеоклипове, които изчезват след 24 часа. Историите се появяват в горната част на емисиите на вашите последователи и могат да ви помогнат да увеличите ангажираността на вашите Facebook страници и акаунти в Instagram чрез честа, автентична и непринудена комуникация. Хората могат да реагират на историите на страници с емоджи, да отговарят в самата история на страницата и да споделят истории с приятелите си.
1.4.1.1. Историите се характеризират с дължина, време и живот. Снимките се възпроизвеждат за пет секунди всяка, а видеоклипове до 20 секунди се поддържат. Всяка отделна история изчезва след точно 24 часа.
1.4.1.2. Дават възможности за коментари и реакции. Само собственикът на историята вижда коментари и реакции към дадена история.
1.4.1.3. Излъчване на живо. Когато излъчвате на живо, видеоклипът е достъпен във вашата история само докато излъчвате. Аудиоисториите не използват надписи, така че помислете за текстови и визуални наслагвания, за да добавите контекст. Поверителност Можете да промените настройките за поверителност на вашите истории точно както бихте направили за публикации.
Достъп до помощна информация за Facebook Business Suite